Service SAV — Chatbot intelligent
Offrez un support client exceptionnel, 24h/24. Votre chatbot SAV comprend les demandes, consulte l'historique client, propose des solutions concrètes et escalade aux bons interlocuteurs quand c'est nécessaire. Vos clients sont satisfaits, votre équipe libérée.
Avant / Après
Équipe support sollicitée sur 100% des demandes, temps de réponse moyen 4h
70% des tickets résolus sans humain, réponse instantanée 24/7
Charge équipe support réduite de 45%
Ce que ce module fait pour vous
Des fonctionnalités concrètes, pensées pour un impact immédiat sur votre quotidien.
Résolution autonome
Le chatbot résout 60-80% des demandes courantes sans intervention humaine : suivi commande, FAQ, dépannage.
Historique client
Accès à l'historique complet du client : commandes, échanges précédents, préférences. Un contexte riche pour des réponses pertinentes.
Escalade intelligente
Quand le chatbot atteint ses limites, il transfère au bon agent avec un résumé complet du contexte.
Disponible 24/7
Vos clients obtiennent des réponses instantanées, même la nuit et le weekend. Plus d'attente, plus de frustration.
Pour qui ?
Des cas d'usage concrets, testés sur le terrain.
E-commerce : suivi de commande, retours, échanges
SaaS : support technique niveau 1, guides d'utilisation
Services : prise de rendez-vous, informations tarifaires
Industrie : suivi de maintenance, commandes de pièces détachées
Inclus dans
Ce module fait partie de l'offre suivante.
Collaborateur Commercial
Votre force de vente augmentée par l'IA — prospection, propositions, meetings.
Questions fréquentes
Le chatbot peut-il accéder à notre CRM ?
Oui. Nous connectons le chatbot à votre CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive...) pour qu'il ait le contexte client complet.
Et si le client veut parler à un humain ?
Le transfert vers un agent humain est toujours possible. Le chatbot transmet un résumé complet de l'échange pour éviter au client de tout répéter.
Combien de temps pour le mettre en place ?
Comptez 2 à 4 semaines selon la complexité de vos process SAV et le nombre d'intégrations nécessaires.
Prêt à déployer ce module ?
Réservez un appel de 30 minutes pour évaluer ensemble comment ce module peut s'adapter à votre contexte et vos outils existants.
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Prep Meeting
Avant chaque réunion, l'IA compile tout le contexte : emails, CRM, LinkedIn, et prépare votre agenda avec les points clés.
Prospection IA
Un agent IA qui identifie, qualifie et contacte vos prospects sur LinkedIn et par email. Vous ne gérez que les conversations chaudes.
Propositions IA
Générez des propositions commerciales sur mesure en quelques minutes. L'IA structure, rédige et met en forme pour vous.
Comment ça marche
Un processus simple et structuré, de l'audit au déploiement.
Analyse de vos flux SAV
Nous étudions vos tickets, FAQ et processus de support actuels pour identifier les cas automatisables.
Entraînement sur vos données
Le chatbot apprend vos produits, processus de résolution, et ton de communication.
Intégration à vos outils
Connexion à votre CRM, ERP, outil de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom...).
Déploiement progressif
Lancement sur un périmètre réduit, puis extension progressive avec monitoring des performances.